Fehlermeldungen bei adapierter Kartenzahlung
Eine Fehlermeldung hinsichtlich der Kommunikation zu dem externen Kartenzahlungsgerät wird in der Fußzeile links unten sowie über eine zusätzliche Fehlermeldung angezeigt.
Unter Adaption eines Kartenzahlungsterminals versteht man die Durchführung und Abwicklung einer Zahlung über ein externes Zahlungsverkehrsterminal, ausgelöst und überwacht durch die Kassenanwendung Siller POS. Allerdings erfolgen der eigentliche Zahlungsvorgang selbst sowie die Bestätigung der Kreditfähigkeit / Authentifizierung des Karteninhabers ausschließlich über das eingesetzte Kartenzahlungsterminal. Die Kassenanwendung Siller POS hat keinen Einfluss auf die eigentliche Zahlungsabwicklung zwischen Kartenzahlungsterminal und Terminalprovider oder Bank.
Die Adaption (Anbindung über die Kassenschnittstelle ZVT 700 Mode oder O.P.I.) setzt voraus, dass ein Zahlungsverkehrsterminal über ein spezielles Schnittstellenkabel oder via TCP / IP (Netzwerkverkabelung) an die Siller POS angeschlossen wird und sowohl die entsprechende Einrichtung in den Einstellungen der Kasse (siehe Einstellungen unter "Geräte-Einstellungen" und Hinweise unter "zusätzliche Hardware anschließen"), als auch die Aktivierung der ZVT-Schnittstelle auf Terminalseite (Informationen hierzu sind über den Kartenzahlungsterminal-Provider zu erfragen) vorgenommen wurden.
Hinweis:
Eine fehlerhaft durchgeführte Kartenzahlung wird mit der entsprechenden Fehlernummer auf dem Display angezeigt. Die konkrete Fehlerursache kann anhand des am externen Kartenzahlungsterminal ausgedruckten Quittungsbeleges, der Fehlermeldungsinformationen im Handbuch zum Kartenzahlungsterminal sowie über die Hotline Ihres Kartenzahlungsterminal-Providers ermittelt werden. Die angezeigten Fehlermeldungen sowie Fehlercodes werden vom Kartenzahlungsterminal während der Durchführung der Zahlung an die Kassensoftware übermittelt. Der Kassensoftwarehersteller kennt die auftretenden Fehlermeldungen daher nicht.
Fehlermeldungen während der Kasssiereranmeldung
Wurde kassenseitig die Anbindung eines Kartenzahlungsterminals aktiviert, erscheint während der Durchführung der Kassiereranmeldung eine entsprechende Hinweismeldung. Das Kartenzahlungsterminal wird initialisiert (es erfolgt über die Schnittstelle eine Anmeldung am Terminal). Diese Meldung erscheint nur kurz (informativ).
Tritt bei der Anmeldung am Kartenzahlungsterminal ein Fehler auf (beispielsweise: das Terminal ist über die Schnittstelle nicht erreichbar / nicht mit Strom versorgt / die Verkabelung nicht korrekt), dann wird dies im Rahmen der Kassierermeldung als Fehlermeldung angezeigt. Die Verbindung zum Kartenzahlungsterminal konnte damit nicht hergestellt werden. Die Fehlerursache sollte ermittelt werden. Durch Bestätigung der Meldung mit "OK" wird die Kassiereranmeldung fortgesetzt. Möglicherweise werden durch die fehlende Verbindung zum Kartenzahlungsterminal Zahlungen über die Funktion "Karte (F8)" nicht in adaptierter Form durchgeführt, sondern über den manuellen Weg.
Darüber hinaus wird der anormale Status der Verbindung zu dem Kartenzahlungsterminal in der Statuszeile der Kassenanwendung angezeigt (Kein ZVT, rot hinterlegt). Die erneute Anmeldung am Kartenzahlungsterminal kann anschließend durch Ab- und erneutes Anmelden des Kassierers erneut vorgenommen werden. Kann die Anmeldung am Kartenzahlungsterminal weiterhin nicht erfolgreich vorgenommen werden, sind der Status des Kartenzahlungsterminals, der Verkabelung und die Einstellungen am Kartenzahlungsterminal und in den "Einstellungen" der Kasse im Bereich "Geräte-Einstellungen" zu prüfen.
Siller POS versucht bei fehlerhafter Verbindung zum Kartenzahlungsterminal auch während der angemeldeten Kasse bei Zahlungsvorgängen über "Karte (F8)" auf das Terminal zuzugreifen. Ist dies nicht möglich, wird bei jedem durchgeführten Karten-Zahlungsvorgang eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Wird diese mit "OK" bestätigt, verarbeitet die Kasse die Zahlung über den manuellen Weg und zeigt eine entsprechende Auswahl für den Kartentyp an.
Wichtiger Hinweis:
In diesem Fall muss die Zahlung zwingend manuell über das Kartenzahlungsterminal durchgeführt werden.
In diesem Beispiel ist die Verbindung zum Gerät während angemeldeter Kasse unterbrochen / nicht vorhanden oder das Kartenzahlungsterminal befindet sich in einem Modus, der die Durchführung der gewählten Funktion momentan nicht erlaubt. Die Verbindung kann über Abmelden und erneutes Anmelden der Kasse überprüft werden. Die erfolgreiche Verbindung wird in der Statuszeile der Kassensoftware angezeigt.
Fehlermeldungen während der Durchführung einer Kartenzahlung über "Karte (F8)"
Während der Durchführung einer adaptierten Kartenzahlung auftretende Fehlermeldungen / Fehlercodes werden durch das Terminal an die Kasse übermittelt. Schlägt eine Kartenzahlung fehl (dies kann die unterschiedlichsten Ursachen haben: Verbindungsprobleme zum Provider, Zahlung mit dieser Karte abgelehnt etc.), wird dies im Vorgang anhand einer großen Fehlermeldung angezeigt.
Zusätzlich wird der Fehler auch nach Bestätigung dieser Meldung mit "OK (F5)" in der Statuszeile der Kasse für etwa 30 Sekunden angezeigt.
Die Zahlung kann anschließend erneut durchgeführt werden. Wird diese ein weiteres Mal mit einem Fehlercode abgebrochen, sollte folgendes beachtet werden:
Hinweis:
Die konkrete Fehlerursache kann anhand des am externen Kartenzahlungsterminal ausgedruckten Quittungsbeleges, der Fehlermeldungsinformationen im Handbuch zum Kartenzahlungsterminal sowie über die Hotline Ihres Kartenzahlungsterminal-Providers ermittelt werden.
